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Assistant de relation clientèle (H/F)

  • Aix-en-Provence, 13090

  • CDI

  • 01/06/2025

Description

Acteur local essentiel, la Régie des Eaux du Pays d’Aix assure la gestion du traitement, de la distribution et de l’assainissement de la ressource en eau sur un territoire composé de 13 communes et d’un bassin de vie d’environ 250 000 habitants.

Véritables Gardiens des Eaux, les collaborateurs de la Régie s’engagent au quotidien pour garantir un service de proximité et une gestion responsable et ambitieuse de cette ressource essentielle. 

Avantages

- Mutuelle
- Tickets restaurants
- Plan d'épargne entreprise
- RTT

Mission

Missions Gestion des contrats :

·         Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers

·         Enregistrer des demandes de prélèvements

·         Traiter les factures et les courriers revenus en NPAI

·         Instruire les mutations/ Gérer la numérisation des documents

·         Traiter les demandes issues de l’espace abonnés/ Répondre aux courriels

·         Traiter les demandes individualisation

·         Effectuer un suivi des compteurs chantiers

·         Mise à jour de la base de données

·         Gérer les demandes d’enquête

·         Traitement des réclamations des abonnés/ Archivage des données

·         Veiller à la qualité de service rendu et à la satisfaction des abonnées

 

Missions Facturation :

·         Mettre à jour les informations chorus des tiers publics

·         Gérer le traitement des données de la relève des compteurs

·         Traiter l’alerte de surconsommation des abonnés

·         Gérer la facturation des abonnés/ Assurer le suivi comptable de la facturation

·         Répondre aux sollicitations des abonnés notamment en matière de réclamations

Profil

·         Notions du fonctionnement d’un service public d’eau et d’assainissement

·         Bonnes connaissances de la relation clientèle

·         Connaissances de l’environnement juridique et institutionnel

·         Notions en comptabilité

 

·         Maîtrise des logiciels bureautiques

·         Appliquer les règles de gestion du service

·         Savoir analyser et comprendre une situation

·         Savoir alerter

·         Aptitudes rédactionnelles

·         Bonne expression orale

·         Bonne présentation vestimentaire

·         Organisation

·         Rigueur

·         Autonomie

·         Capacité d’adaptation

·         Discrétion

·         Diplomatie, empathie

·         Sens de la communication

·         Esprit d’équipe

·         Dynamisme

Niveau d'études souhaité : Niveau IV : Bac

Habilitations obligatoires : Aucun

Positionnement hiérarchique : Directement rattaché au Superviseur Facturation

Informations liées au poste :

Horaires + congés : 8H/12H15 et 13H15/16H30 excepté le mardi 17H05 et le jeudi 17H

38h35 hebdomadaire / 25 jours congés annuels + 21 ARTT

 

Mutuelle santé « MUTUELLE VERTE » et prévoyance « COLLECTEAM », Chèques déjeuner, CNAS (œuvre sociale), 13ème mois (sous conditions), épargne salariale

 

Lieu d'affectation : Territoire de la Régie des Eaux du Pays d’Aix

 

Tous les postes de la Régie des Eaux du Pays d’Aix sont ouverts aux personnes en situation de handicap.